OTO.VIRALNEWS.ID – PT Chery Sales Indonesia (CSI) resmi merilis hasil investigasi terkait sejumlah keluhan konsumen atas Tiggo 8 CSH.
Kasus ini mencuat setelah seorang pemilik mobil berinisial S mengadukan pengalamannya di grup Facebook pengguna Tiggo 8 CSH, mulai dari AC tidak dingin, kendaraan mendadak berhenti, hingga masalah jump shift.
Chery langsung menindaklanjuti aduan tersebut dengan menghubungi pemilik dan membawa mobil ke dealer untuk pemeriksaan menyeluruh.
Setelah menjalani perbaikan, unit dikembalikan kepada konsumen pada 18 September 2025 dalam kondisi normal usai uji jalan.
Kronologi dan Temuan Investigasi
-
4 September 2025: Kendaraan berhenti saat perjalanan Jakarta–Surabaya. Berdasarkan data sistem, mobil masuk mode proteksi karena baterai bertegangan tinggi dan tangki bensin sama-sama habis. Selain itu, penurunan jarak tempuh terjadi akibat gaya berkendara dengan kecepatan tinggi, akselerasi dan deselerasi berulang.
-
7 September 2025: Pemilik mengeluhkan AC kurang dingin saat perjalanan balik ke Jakarta. Investigasi menunjukkan sistem kendaraan menyesuaikan distribusi daya karena suhu baterai meningkat, sehingga pendinginan AC kabin berkurang sementara.
-
9 September 2025: Mobil mengalami jump shift. Hasil pemeriksaan mendapati adanya kebocoran air ke area dashboard akibat pemasangan kaca film, sehingga mengganggu modul BDM (Body Domain Module). Gangguan ini memengaruhi proses perpindahan gigi, namun dipastikan bukan cacat komponen.
Komitmen Chery
Chery menegaskan seluruh masalah telah diperbaiki dan mobil kini berfungsi normal.
Perusahaan juga menyampaikan sejumlah edukasi bagi konsumen, antara lain menjaga ketersediaan bahan bakar dan baterai pada level aman, menghindari akselerasi berulang dalam kecepatan tinggi, serta memperhatikan pemasangan kaca film sesuai standar agar tidak mengganggu sistem kelistrikan.
Chery menyebut kasus ini menjadi masukan penting untuk meningkatkan pelayanan, termasuk pelatihan tim sales dan aftersales agar dapat memberikan dukungan lebih baik bagi konsumen.
