OTO.VIRALNEWS.ID - Bengkel resmi Yamaha selalu memprioritaskan kualitas yang terjamin dan terpercaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Keunggulan berbagai aspek seperti teknisi handal, kelengkapan suku cadang dan oli asli, kecanggihan peralatan, dan fasilitas lainnya mendukung mutu tinggi servis yang diberikan Yamaha.
Layanan terbaik dari Yamaha yang telah terbukti sangat membantu dan memuaskan kebutuhan konsumen, turut mengantarkan diterimanya penghargaan Best 2W Offline Service Experience – Service Quality Award 2025 peringkat pertama (Diamond) untuk perusahaan otomotif roda dua.
Award ini juga merupakan salah satu bentuk pengakuan terhadap keunggulan servis Yamaha, yang kali ini diberikan oleh Majalah Marketing.
Service Quality Award (SQ Award) adalah penghargaan yang diberikan kepada perusahaan di Indonesia yang memberikan kualitas pelayanan terbaik di industrinya masing-masing.
Penilaian berdasarkan pada riset nasional Service Quality Index (SQI) yang diadakan di empat kota besar di Indonesia yaitu Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan dengan lebih dari 3.500 responden dalam periode Januari - Maret 2025. Responden merupakan pengguna layanan dari suatu produk perusahaan dalam kurun waktu enam bulan terakhir.
Indikator utama penilaian adalah Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ) yang meliputi service accessibility, service process, people (kualitas sumber daya manusia), dan service solution.
”Kepuasan konsumen dalam layanan servis adalah prioritas utama bagi kami. Karena itu, Yamaha terus berkomitmen untuk selalu menghadirkan yang terbaik dari waktu ke waktu. Salah satu kunci utamanya adalah melalui edukasi berkelanjutan bagi teknisi, agar mereka dapat memberikan pelayanan dan perawatan sepeda motor dengan standar terbaik," ujar Johannes B.M.Siahaan, Assistant General Manager CS Division PT. Yamaha Indonesia Motor Manufacturing (YIMM).
"Selain itu, kami juga memastikan ketersediaan spare part dan oli asli yang lengkap, penggunaan peralatan modern, hingga fasilitas bengkel yang nyaman. Dengan ini, kami ingin setiap konsumen merasakan pengalaman terbaik dan percaya bahwa sepeda motor mereka berada di tangan yang tepat."
"Kami juga mengapresiasi Best 2W Offline Service Experience Service Quality Award 2025 yang kami terima, ini merupakan penghargaan istimewa dan bukti bahwa Yamaha selalu konsisten memprioritaskan konsumen dengan memberikan pelayanan terbaiknya,” pungkas Johannes. (Tons/Foto: YIMM)
