Hal ini dihitung dari tiga parameter Sense, Mood, dan Solution.
Melalui Garda Akses, para pelanggan dapat melengkapi kebutuhan dalam mengakses informasi serta bantuan layanan penawaran produk asuransi (quotation), penambahan perluasan/perubahan polis (endorsement policy), layanan bantuan darurat Garda Siaga (Emergency Roadside Assistance dan Emergency Medical Assistance), dan lapor klaim (claim report) selama 24 jam guna memberikan peace of mind.
Garda Akses memiliki berbagai layanan informasi diantaranya, call center di nomor 1500112, WhatsApp di nomor 08950 1 500 112 yang memungkinkan pelanggan untuk dapat memperoleh informasi terkait produk hingga melakukan permintaan layanan darurat melalui chat, serta hadir juga layanan Garda Akses melalui email, dan social media serta website.
“Bagi kami, memberikan good customer experience berarti juga membangun hubungan agar semakin dekat sehingga dapat memahami kebutuhan serta keinginan para pelanggan lebih baik lagi," ujar Raissa.
Dengan begitu, kami dapat terus berkembang melalui Garda Akses 24 jam agar dapat menjadi saluran layanan yang dapat diandalkan pelanggan, khususnya saat keadaan darurat.
Tentunya, penghargaan ini merupakan hasil dari kepercayaan dan dukungan dari para pelanggan juga seluruh berkat dedikasi dan komitmen dalam memberikan peace of mind kepada pelanggan di setiap momennya.
"Peraihan luar biasa ini, yang telah kami raih untuk kesekian kalinya akan terus kami jadikan motivasi agar memberikan kualitas produk dan layanan yang lebih baik lagi,” pungkas Raissa. (bs)